Chính Sách Hoàn Tiền Be8 | Đảm Bảo Quyền Lợi Người Chơi
Chính sách hoàn tiền là cam kết mạnh về sự minh bạch và công bằng đối với người chơi. Bởi vì có nhiều trường hợp, trận đấu không thể diễn ra hoặc hệ thống có lỗi, nhưng không đến từ phía người chơi. Vậy nên để đảm bảo quyền lợi của hội viên (nguyên nhân không đến từ phía hội viên), chúng tôi sẽ hoàn tiền đã đặt. Để tìm hiểu chi tiết hơn về chính sách mới trên, mời bạn theo dõi bài viết của Be8 dưới đây nhé!
Các trường hợp được áp dụng chính sách hoàn tiền Be8
Trong thời gian trải nghiệm game, chắc chắn nhiều khách hàng đã từng gặp rắc rối về vấn đề tiền vốn. Bởi vì không phải trận đấu nào cũng diễn ra đúng lịch, không phải bàn game nào cũng trơn tru đến cuối. Bạn phải hiểu trong trường hợp nào mình được nhận hoàn tiền và có thể yêu cầu được không.
Sự cố kỹ thuật
Sự cố kỹ thuật là các trường hợp lỗi của hệ thống, từ cổng thanh toán, tóm lại không phải từ phía người chơi. Chỉ cần chậm trễ 1 giây, kết quả của cuộc chơi đã thay đổi, không ai có thể quay lại được thời gian. Đó là lý do tại sao, nếu lỗi thuộc về khách quan, thương hiệu sẽ thực hiện chính sách hoàn tiền.
Mức hoàn tiền cơ bản là 100% số mà mọi người đặt vào trận trước khi xảy ra lỗi. Nhưng trong một số trường hợp, mọi người nạp qua thẻ lỗi, phí quy đổi đã chuyển thì thương hiệu không thể hoàn lại được.
Trận đấu hoãn thi từ 1 tiếng trở lên
Mỗi nền tảng có quy định khác nhau về việc hoãn trận đấu. Tuy nhiên, thường thì sau 1 tiếng trận đấu không có dấu hiệu khởi động lại, các sân chơi phải hoàn tiền cho bạn. Chính sách trên sẽ áp dụng cho tất cả các môn thể thao, tất cả các quốc gia và khu vực.
Yêu cầu hoàn tiền hợp lệ từ phía người chơi
Nếu bạn thanh toán nhầm, đặt quá giới hạn hoặc xuất hiện lỗi từ thiết bị không thể kiểm soát, bạn có thể yêu cầu trả lại tiền. Chính sách hoàn tiền trong trường hợp này không được thực hiện luôn, mà cần thêm một quá trình xác nhận. Khách hàng sẽ cung cấp bằng chứng hoặc lý do xác đáng cho nhân viên, sau đó phê duyệt và nhận tiền hoàn trả.
Quy trình yêu cầu hoàn tiền chuẩn nhất tại nền tảng
Trước khi yêu cầu hoàn tiền, bạn hãy đọc kỹ phần “Điều khoản dịch vụ” và “Chính sách hoàn tiền” của nền tảng. Mọi người thấy các quy định rõ ràng về cách hoạt động hợp lệ và các trường hợp được hoàn tiền, thời hạn yêu cầu,… Sau khi đã có lý do và bằng chứng cụ thể, hội viên thực hiện theo hướng dẫn dưới đây:
- Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và cung cấp bằng chứng, nêu yêu cầu của mình.
- Bước 2: Hợp tác để xác nhận vấn đề, cung cấp thêm các thông tin khác mà chúng tôi yêu cầu.
- Bước 3: Đợi nền tảng kiểm tra và chuẩn hóa theo chính sách hoàn tiền để gửi lại số tiền bạn yêu cầu.
- Bước 4: Nhận lại tiền hoàn trả sau khi đã được xét duyệt và kiểm tra, xác nhận.
Điều kiện và trách nhiệm của hai bên trong chính sách hoàn tiền
Chính sách được cung cấp là một cam kết quan trọng từ phía nền tảng đến người dùng. Nhờ đó, bạn sẽ được đảm bảo quyền lợi trước những lỗi hoặc vấn đề không phải phát sinh do mình. Vậy nên, hội viên nên nhớ đọc hiểu và hoàn thành điều kiện trước khi liên hệ yêu cầu hoàn vốn.
Điều kiện nhận tiền hoàn trả đúng yêu cầu
Để nhận được tiền đúng quy định, người tham gia cần đáp ứng:
- Đáp ứng quy định riêng về thời hạn tối đa để người dùng gửi yêu cầu hoàn tiền, tính từ ngày có thông báo hoặc phát sinh vấn đề.
- Lý do hoàn trả phải nằm trong phạm vi quy định của chính sách hoàn tiền, được nền tảng chấp thuận.
- Tài khoản của người chơi phải đáp ứng các điều kiện, không vi phạm lỗi nào quá nặng hoặc không trong thời gian bị cấm.
- Người dùng cần tuân thủ đúng quy trình được nhân viên tư vấn hướng dẫn khi liên hệ.
Trách nhiệm của nền tảng
Để đáp ứng nhu cầu của người dùng và hoàn thành nghĩa vụ của mình, phía nền tảng cũng cần có trách nhiệm:
- Website https://be8.bet phải cung cấp thông tin chi tiết, minh bạch về chính sách hoàn tiền, thủ tục hoàn trả và thời gian xử lý.
- Xử lý yêu cầu hoàn tiền của người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả đúng trong thời hạn đã cam kết.
- Đảm bảo bảo mật thông tin cá nhân của hội viên trong suốt quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền.
- Nếu có bất kỳ tranh chấp nào phát sinh, thương hiệu có trách nhiệm giải quyết một cách công bằng và hợp lý.
- Không yêu cầu bất cứ khoản phí nào của người dùng và cần minh bạch con số trên hợp đồng.
Kết luận
Qua bài viết trên, hội viên đã được tìm hiểu về chính sách hoàn tiền cực kỳ quan trọng tại Be8. Nếu mọi người còn thắc mắc, hãy liên hệ với nhân viên tư vấn ngay để được giải đáp và trải nghiệm game sớm nhé!